На поезде по Германии. Поезд опоздал или отменен. Права пассажира

Мы говорили уже о том, какая прекрасная в Германии система железнодорожного транспорта.

 Какие удобные вокзалы, как продумана оптимальная схема пересадок и стыковок поездов, как информативна и оптимизирована программа выстраивания маршрута поездки, называемая «Фарплан» - Fahrplan.

 Как просто и удобно купить железнодорожный билет в автомате.

 Какие разнообразные скидки и специальные дешевые билеты предлагает Дойчебан, концерн немецких железных дорог.

 Это все так.

 Но!

 Поезда в Германии, случается, опаздывают. И, кажется, в последнее время все чаще.

 

На поезде по Германии. Поезд опоздал или отменен. Права пассажира

 Вроде бы небольшая проблема — опоздал поезд. Но при этом вы можете не попасть на пересадку на следующий поезд. Или не успеть на самолет. Или останетесь ночевать в чужом городе. Или просто опоздаете на важную встречу и будете вынуждены вернуться, потратив деньги и время.

Это уже немаленькие потери!

 Вот здесь возникают вопросы:

 - Как поступать в этом случае?

 - Куда обращаться?

 - Какое возмещение ущерба вы можете получить?

 - В каком виде? Услугами, билетами, деньгами?

 - Деньгами — сразу наличными или на счет?

 - А в каком объеме?

 - А какие документы предоставить? Какие формуляры заполнять?

 - В течение какого времени нужно подавать претензию?

И так далее.

На поезде по Германии. Поезд опоздал или отменен. Права пассажира

 В Германии действуют с 29 июля 2009 правила Rechte für Reisende im Eisenbahnverkehr, описывающие права пассажиров на железных дорогах в случае опоздания или отмены поезда.

 Этот документ детально описывает все возможные вопросы и права пассажиров на компенсацию.

 Для получения полной информации и разъяснений лучше всего обратиться к работникам Дойчебана в справочном цетре на вокзале или в кассе.

На поезде по Германии. Поезд опоздал или отменен. Права пассажира

 Или прочитать на специальном информационном сайте.

 Там же можно распечатать Fahrgastrechte-Formular, бланк заявления на компенсацию с описанием претензии и всех деталей происшедшего нарушения расписания.

На поезде по Германии. Поезд опоздал или отменен. Права пассажира

 Бланк Fahrgastrechte-Formular на немецком языке

 Бланк Fahrgastrechte-Formular на английском языке

 Формуляр нужно заполнить и в простом конверте отдать в Сервис-центр на вокзале.

 Или, наклеив соотетствующую марку, отправить по адресу:

Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt/Main

На поезде по Германии. Поезд опоздал или отменен. Права пассажира

 Этот бланк с уже напечатанным адресом на конверте можно получить у работников Дойчебана. Даже у машиниста поезда!

Будут вопросы — задавайте на форуме, здесь!

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить